Yeni Çalışana Bir Uygulama İşlemi Uzaktan Nasıl Öğretilir?
Yeni çalışana bir uygulama görevini uzaktan öğretmek için hedef belirleme, kısa gösterim, bağımsız deneme ve öğrenmeyi değerlendirme adımları.
Yeni Çalışana Bir Uygulama İşlemi Uzaktan Nasıl Öğretilir?
Yeni başlayan bir çalışan, kullanacağı uygulamayı açabiliyor ama belirli bir işlemi nereden yapacağını bilmiyor olabilir. Böyle bir görüşmede amaç bir arızayı gidermek değil, çalışanın sonraki denemede aynı görevi kendi başına tamamlayabilmesidir. Bu nedenle bütün menüleri anlatmak yerine tek bir iş sonucuna odaklanmak daha anlaşılır bir başlangıç sağlar.
WinDesk, Windows bilgisayarlarda aynı ekran üzerinden bir menünün yerini veya işlem adımlarını göstermeye yardımcı olabilir. Kaynakta açıklanan kullanıcıya yol gösterme senaryosu, aşağıdaki çalışma yönteminin ürünle ilişkili temelidir. Öğretim adımları ise ekip içinde uygulanabilecek önerilerdir; otomatik bir eğitim veya değerlendirme özelliğini ifade etmez.
Bir görüşme için tek görev seçin
“Uygulamayı öğrenmek” ölçülmesi güç bir hedeftir. Bunun yerine, “belirli tarih aralığındaki raporu bulmak” gibi başlangıcı ve bitişi anlaşılır bir görev seçin. Görevin hangi uygulamada yapılacağını ve çalışanın hangi işlemlere yetkili olduğunu önceden belirleyin.
Rapor bulma örneğinde hedef, bütün raporlama seçeneklerini tanıtmak değildir. Çalışanın ilgili bölüme ulaşması, tarih aralığını seçmesi ve doğru sonucu gördüğünü anlaması yeterlidir. Uygulamada bu seçenekler bulunmuyorsa örneği kendi iş akışınıza uyarlayın; burada anlatılan raporlama işlemleri WinDesk özelliği değildir.
Görevi bir cümleyle yazın ve görüşme boyunca bu sınırı koruyun. Yan konuları sonraki oturuma bırakmak, ilk görevin gereksiz ayrıntılar arasında kaybolmasını önler.
Gösterirken düğmeyi değil, kararın nedenini anlatın
İlk gösterimde yalnızca nereye tıkladığınızı söylemeyin. O bölümü neden seçtiğinizi ve ekranda hangi bilgiyi aradığınızı da açıklayın. Örneğin “Bu alandaki tarih, hangi dönemin sonucunu göreceğimizi belirliyor” ifadesi, çalışanın adımı başka bir durumda da anlamlandırmasına yardımcı olabilir.
Kısa bir gösterim için şu sırayı kullanabilirsiniz:
- Başlangıç ekranını ve görevin amacını belirtin.
- Her adımda yalnızca o anda gereken seçeneği açıklayın.
- Sonuç ekranında doğru yere gelindiğini gösteren işareti tarif edin.
Çalışanın ekranında farklı bir seçenek görünüyorsa bunu atlamayın. Uygulama sürümü veya kullanıcı yetkisi farklı olabilir. WinDesk, destek verilen uygulamanın yetkilerini kendiliğinden değiştirmez; gerekli yetkiyi ilgili sorumlu değerlendirmelidir.
İkinci denemede yönlendirmeyi azaltın
Gösterimden sonra başlangıç noktasına dönün ve aynı görevi çalışanın yapmasını isteyin. Her tıklamayı önceden söylemek yerine, “Şimdi hangi bilgiye ihtiyacın var?” gibi kısa sorular kullanın. Amaç ezberlenen tıklama sırasını değil, çalışanın kararını anlamaktır.
Takıldığı yerde işlemi hemen devralmayın. Önce hangi seçeneği aradığını sorun. Ardından küçük bir ipucu verin. İş açısından önemli sonuç doğurabilecek bir adım varsa uygulamadan önce durup birlikte değerlendirin; öğretim amacı, çalışanın mevcut yetki sınırlarını değiştirmez.
Windows bilgisayarına erişimin temel koşulları için uzak masaüstü kullanım açıklamalarına başvurabilirsiniz. Bu görüşmenin odağı bağlantı kurulumunu tekrar etmek değil, erişim sağlandıktan sonra görevin nasıl öğretileceğidir.
Öğrenmeyi benzer bir görevle değerlendirin
İlk örneğin aynısını tamamlamak tek başına yeterli olmayabilir. Uygunsa farklı bir tarih aralığı gibi küçük bir değişiklikle ikinci görev verin. Çalışandan hangi seçeneği neden kullandığını açıklamasını isteyin.
Değerlendirmeyi üç soruyla sınırlayabilirsiniz: Doğru başlangıç noktasını bulabiliyor mu? Gerekli seçimi yapabiliyor mu? Sonucun görevle uyumlu olduğunu anlayabiliyor mu? Zorlandığı aşama, sonraki kısa anlatımın konusunu belirler.
Kısa bir görev kartıyla devam edin
Son olarak uygulama içinde izlenen yolu, dikkat edilecek seçimi ve beklenen sonucu birkaç satırda özetleyin. Bu görev kartını uzun bir kullanım kılavuzuna dönüştürmeyin. Çalışanın tekrar sırasında bakabileceği küçük bir hatırlatıcı yeterlidir.
Başarı ölçütü, anlatıcının bütün özellikleri göstermesi değil; çalışanın seçilen görevi giderek daha az yardımla yapabilmesidir. Sonraki görüşmeyi de genel bir tekrar yerine, denemede zorlanılan tek adım etrafında planlayın.