Yazılım ve uygulama desteği
Kullanıcının karşılaştığı ekranı inceleyin. Bir hata mesajını okuyun, uygulama ayarlarını birlikte kontrol edin ve işlemi tekrar deneyerek sonucu değerlendirin.
Sorunu tarif etmek yerine
aynı ekranda çözün.
Bir uygulama hatası, bulunamayan bir ayar veya tamamlanamayan bir işlem. Windesk ile kullanıcının onayını alıp Windows bilgisayarına bağlanın; ne olduğunu görün ve sonraki adımı birlikte uygulayın.
Destek bağlantısına başlayın Ekip paketlerini inceleyinMüşteriye de ekibinize de yakın olun.
Şube ve ofis desteği
Başka bir lokasyondaki çalışma arkadaşınızın bilgisayarına yetkili erişim sağlayın. Kullanıcı bilgisayar başındayken bağlantı talebini kabul ederek oturumu başlatabilir.
Kullanıcıya yol gösterme
Bir menüyü nerede bulacağını veya iş akışını nasıl tamamlayacağını aynı ekran üzerinden gösterin. Yapacağınız değişiklikleri açıklayarak birlikte ilerleyin.
DÜZENLİ BİR DESTEK AKIŞI
01 · HAZIRLIK
02 · BAĞLANTI
03 · ÇÖZÜM
04 · KAPANIŞ
İstekten çözüme, dört adım.
Kullanıcıdan ihtiyacı öğrenin
Hangi uygulamada, hangi işlem sırasında sorun yaşandığını belirleyin. Kaydedilmemiş çalışmaların kaydedilmesini ve destekle ilgisi olmayan özel pencerelerin kapatılmasını isteyin.
Kimliği alın, izinle bağlanın
Her iki bilgisayarda Windesk açıkken destek alacak kişinin bilgisayar kimliğini girin. Karşı tarafın kabulünü bekleyin veya yetkili erişim parolanızı kullanın.
İşlemi görün, adımı açıklayın
Sorunu birlikte yeniden oluşturun. Ayar değişikliği veya yeniden başlatma gerekiyorsa kullanıcıyı önceden bilgilendirin. Windows yönetici izni isteyen işlemler için ilgili yetkiyi alın.
Sonucu doğrulayın, oturumu kapatın
Kullanıcının aynı işlemi yeniden yapmasını isteyin. Sorun çözüldüğünde uzak bağlantıyı sonlandırın ve uyguladığınız çözümü kendi destek kaydınıza ekleyin.
HER İKİ TARAF İÇİN AÇIK ADIMLAR
Kim ne yapacak?
Destek veren kişi
- Güncel Windesk sürümünü kullanır.
- Bağlanacağı bilgisayarın kimliğini kullanıcıdan alır.
- Bağlantı isteği gönderir ve erişim iznini tamamlar.
- Yalnızca kendisine yetki verilen işlemleri yapar.
Destek alan kişi
- Windesk’i açar ve bilgisayar kimliğini güvenilir destek ekibiyle paylaşır.
- Parolasız bağlantıda gelen isteği kabul eder.
- Bilgisayarını açık ve internete bağlı tutar.
- Destek bittiğinde oturumun kapandığını kontrol eder.
Uzaktan desteğin koşullarını baştan netleştirin.
Windesk bir uzak bağlantı aracıdır; destek verdiğiniz uygulamanın yetkilerini veya Windows güvenlik izinlerini kendiliğinden değiştirmez. Fiziksel donanım arızası, internet kesintisi ya da kapalı bir bilgisayar gibi durumlar yerinde müdahale gerektirebilir.
İlk denemede bağlantıda geçirilen toplam 5 dakikalık demo hakkı bulunur. Demo tamamlandıktan sonra misafir bağlantıları oturum başına en fazla 60 saniye sürer. Bu sınırı destek sürenizi planlarken dikkate alın.