Müşterinize teknik destek verin
Bir hata mesajını telefonda tarif ettirmek yerine ekranda görün. Kullanıcının izniyle uygulama ayarlarını inceleyin ve çözüm adımlarını birlikte uygulayın.
Uzaktan destek kullanımını inceleyinBilgisayar uzakta.
Çözüm elinizin altında.
Windesk, başka bir konumdaki Windows bilgisayarın ekranını görüntülemenizi ve yetkiniz olan işlemleri uzaktan yapmanızı sağlayan bir uzak masaüstü programıdır. Müşterinizle aynı ekrana bakın, sorunu birlikte anlayın ve işi bulunduğunuz yerden sürdürün.
Windesk’i indirin İlk bağlantı rehberiUzak masaüstüyle neler yapabilirsiniz?
İş bilgisayarınıza erişin
Açık ve internete bağlı Windows bilgisayarınızda bulunan uygulamaları, erişim yetkiniz kapsamında başka bir bilgisayardan kullanın.
Ekibinize uygulama desteği sağlayın
Bir işlemin nereden yapıldığını aynı ekran üzerinde gösterin. Farklı lokasyonlarda çalışan ekip arkadaşlarınıza adım adım yardımcı olun.
BAĞLANTININ KONTROLÜ SİZDE
İki farklı şekilde erişim sağlayın.
Karşı tarafın kabulüyle
Destek alacak kişi Windesk’i açar ve bilgisayar kimliğini sizinle paylaşır. Bağlantı isteğini gönderdiğinizde karşı taraf kabul ederek oturumu başlatabilir. Bu yöntemde sizden bir erişim parolası girmeniz beklenmez.
Tek seferlik destek ve kullanıcının bilgisayar başında olduğu işlemler için uygundur.
Yetkili erişim parolasıyla
Bağlanılacak bilgisayar için erişim yetkiniz ve geçerli parolanız varsa parola ile bağlantı kurabilirsiniz. Bilgisayar açık, çevrimiçi ve Windesk çalışır durumda olmalıdır.
Parola bilgisini yalnızca yetkili kişilerle paylaşın; bilmediğiniz kişilerin bağlantı taleplerini kabul etmeyin.
BAŞLAMADAN ÖNCE
Bağlantıya hazır bir çalışma ortamı.
Uzak bağlantının kalitesi her iki bilgisayarın ağ bağlantısına ve çalışma koşullarına bağlıdır. İlk oturumdan önce aşağıdaki noktaları kontrol edin.
- Her iki tarafta Windows ve güncel Windesk sürümü bulunmalı.
- Bilgisayarlar açık ve internete bağlı olmalı; bağlantı sırasında uykuya geçmemeli.
- Karşı taraf bağlantıyı kabul etmeli veya yetkili erişim parolası kullanılmalı.
- Windows sistem ayarları ve yönetici yetkisi isteyen işlemler için gerekli izinler verilmiş olmalı.
Lisansı bilgisayara göre değil, destek veren kullanıcıya göre seçin.
Windesk paketlerindeki kullanıcı sayısı, uzak bağlantıyı başlatan lisanslı kişi sayısını ifade eder. Bu sayı eşzamanlı oturum sayısı değildir. Örneğin müşterilere destek veren 5 kişilik bir ekibiniz varsa 5 kullanıcı paketini değerlendirebilirsiniz.
1, 5 ve 10 kullanıcılı yıllık paketler bulunur. 10’dan fazla kullanıcı için ekibinizin ihtiyacını bize iletin. Paket fiyatları ve KDV dahil toplamlar paketler sayfasında birlikte gösterilir.